ATM Önünde 5 Dakika Kuralı: Sakın Gitmeyin
Günlük hayatta nakit ihtiyacını karşılayan ATM’lerde yaşanan teknik arızalar ve dolandırıcılık yöntemleri, vatandaşların parasını kaybetmesine neden olabiliyor. Uzmanlar, ATM’nin kartı iade etmesine rağmen parayı vermediği durumlarda yapılacak tek bir hatanın, paranın tamamen kaybolmasıyla sonuçlanabileceği konusunda uyarıyor. Özellikle ilk 5 dakika, paranızı kurtarmak için kritik öneme sahip.
İlk 5 Dakika ATM’nin Başından Ayrılmayın
Türkiye’de görev yapan güvenlik ve bankacılık uzmanları, ATM’den para çıkmaması durumunda ilk refleksin cihazın önünde beklemek olması gerektiğini vurguluyor. Bunun iki temel nedeni bulunuyor:
Sistem gecikmesi: ATM, yazılımsal bir takılma yaşayabilir. Para, 1–2 dakika gecikmeli olarak hazneden çıkabilir.
Para tuzağı riski: Dolandırıcıların ATM para haznesine yerleştirdiği yapışkan düzenekler nedeniyle para dışarı çıkmayabilir. Kullanıcının ATM’den ayrılması halinde dolandırıcılar parayı kolayca alabiliyor.
Uzmanlar, ATM’den uzaklaşmanın dolandırıcılara davetiye çıkardığını belirtiyor.
Paranızı Alamadıysanız Bu Adımları İzleyin
Eğer ATM parayı vermedi ve ekran normal ana menüye döndüyse şu adımlar izlenmeli:
ATM’nin yanından kesinlikle ayrılmadan bankanızın çağrı merkezini arayın.
ATM üzerinde yer alan terminal numarasını, işlem saatini ve bulunduğunuz konumu müşteri temsilcisine bildirin.
“ATM parayı vermedi ancak hesabımdan düştü” ifadesiyle resmi itiraz kaydı oluşturun.
ATM ekranındaki hata mesajını ya da para çıkmadığını gösteren fotoğraf veya video kaydı almak, ileride yaşanabilecek itiraz süreçlerinde önemli bir kanıt niteliği taşıyor.
Bu kayıt sayesinde banka, ilgili ATM’de kasa sayımı yaparak tutarın iadesini sağlayabiliyor.
Para Yakalama Güvenliğini Unutmayın
Bir diğer önemli detay ise ATM’lerin güvenlik sistemi. Eğer ATM parayı dışarı verir ancak 20–30 saniye içinde alınmazsa, cihaz parayı otomatik olarak geri çeker. Bu durumda çoğunlukla işlem iptal edilir ve tutar hesaba iade edilir. Ancak uzmanlar, yine de mobil bankacılıktan bakiye kontrolü yapılmasını öneriyor.
